Πίσω

Δίκαιη μεταχείριση πελατών

Η ETX Capital δεσμεύεται να προσφέρει στους πελάτες μας το υψηλότερο δυνατό επίπεδο υπηρεσιών, και γι’ αυτό το λόγο υποστηρίζουμε την πρωτοβουλία της Αρχής Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών για Δίκαιη Μεταχείριση των Πελατών, η οποία θεμελιώνει την εφαρμογή του καταστατικού της αντικειμένου περί προστασίας του καταναλωτή.

Αναγνωρίζουμε ότι τόσο οι πελάτες μας όσο και η ETX Capital θα έχουν ουσιαστικό όφελος, εάν φροντίσουμε για τα συμφέροντά σας και σας φερθούμε δίκαια σε όλες τις πτυχές των συμφωνιών μας μαζί σας.

Η δέσμευσή μας προς εσάς


Πρόκειται να:

  • Σας παρέχουμε ξεκάθαρες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξόδων και επιβαρύνσεων
  • Σας κρατάμε κατάλληλα ενημερωμένους σχετικά με την εταιρεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ανά πάσα στιγμή
  • Διασφαλίζουμε ότι όλες οι οικονομικές προσφορές είναι ξεκάθαρες, δίκαιες και μη παραπλανητικές
  • Διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα μας θα έχουν την απόδοση που περιμένετε ότι πρέπει να έχουν
  • Διασφαλίζουμε ότι όλοι οι πελάτες μας έχουν ενημερωθεί για τους έμφυτους κινδύνους στις συναλλαγές περιθωρίου και CFD (Συμβόλαια επί Διαφοράς)
  • Εάν έχετε καταχωρηθεί ως Ιδιώτης πελάτης, θα διασφαλίζουμε ότι τα κεφάλαιά σας διαχωρίζονται από τα εταιρικά κεφάλαια
  • Διασφαλίζουμε ότι θα διαχειριστούμε οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων κατά τρόπο δίκαιο
  • Σας ενθαρρύνουμε να ρωτάτε, εάν υπάρχει κάτι που δεν καταλαβαίνετε
  • Διαθέτουμε στους πελάτες μεταφράσεις σημαντικών εγγράφων όπου φιλοξενούμε δικτυακούς τόπους σε αυτές τις γλώσσες
  • Σας παρέχουμε πρόσβαση σε επίσημη διαδικασία καταγραφής παραπόνων σε περίπτωση που είστε δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία μας και θα διασφαλίσουμε ότι υπάρχει δίκαιη και άμεση διαχείριση όλων των παραπόνων όλων των πελατών με δεδομένη τη δυνατότητα (που τους δίνεται) να εκφράσουν την άποψή τους.

Πώς μπορείτε να μας βοηθήσετε


Προκειμένου να μας βοηθήσετε να σας προσφέρουμε το υψηλότερο δυνατό επίπεδο υπηρεσιών, σας παρακαλούμε να:

  • Μας κρατάτε ενήμερους για οποιαδήποτε αλλαγή στα στοιχεία επικοινωνίας της εργασίας ή της οικίας σας
  • Μας γνωστοποιείτε, εάν υπάρχει κάποια πτυχή των υπηρεσιών μας, που δεν κατανοείτε πλήρως
  • Μας επισημάνετε, εάν πιστεύετε ότι υπάρχουν τρόποι για να βελτιώσουμε την υπηρεσία μας

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τις συναλλαγές περιθωρίου με την ETX Capital.